Бережливый сервис. Иногда меньше сервиса лучше для клиента
О книге
Книга отвечает на вопрос, как создавать лучший сервис и проектировать инновации в бизнесах сферы услуг, а также содержит много примеров из практики сервис-дизайна в сферах ритейла, здравоохранения, логистики, финансов и ресторанного бизнеса.Автор разбирает пошаговую методологию и необходимый инструментарий по созданию новых моделей услуг и поиску альтернативных конфигураций процессов обслуживания, призванных увеличивать рентабельность сервисного бизнеса и удовлетворенность клиентов.
Автор
Читать Бережливый сервис. Иногда меньше сервиса лучше для клиента онлайн беплатно
Книга заблокирована.
Вам будет интересно