Без чего не может бизнес?

Меня зовут Вагиф Алиев, я практикующий маркетолог-стратег, экс-управляющий директор московского офиса международного рекламного агентства RAPP (бывш. RAPP Collins), эксперт по созданию и продвижению продуктов. С момента завершения института по специальности «маркетинг в социальной среде» более 20 лет назад и по сей день я занимаюсь тем, что помогаю развивать компании с использованием актуальных маркетинговых технологий.

На протяжении моей профессиональной деятельности я очень часто сталкиваюсь с тем, что некоторые клиенты в попытках сделать свой бизнес эффективнее идут за услугами маркетологов или в маркетинговое агентство только потому, что они считают эту сферу трендовой, и так делают их конкуренты. По сути, они стараются решить задачу не стратегического развития и опережения конкурентов за счет инновационных маркетинговых инструментов, которые с текущим уровнем цифровизации и автоматизации вышли на существенно иной качественный уровень. Они концентрируют свои усилия на попытках повторить то, что их конкуренты начали разрабатывать и реализовывать намного раньше. Конечно, подобный подход тоже дает некоторые результаты, но еще ни разу в долгосрочной перспективе такой бизнес не выходил из позиции выживания на лидирующие позиции.

При этом, говоря о современных методах, я имею в виду не те подходы, которые в настоящий момент находятся в тренде, а поиск инновационных и зарождающихся методик, которые можно подхватить, в том числе и из смежных отраслей.

Инновации в маркетинге играют ключевую роль, позволяя компаниям оставаться конкурентоспособными и предлагать своим клиентам новые и уникальные продукты, услуги и сервисы. А учитывая сроки, необходимые на разработку и внедрение инноваций, компании, которые уже сейчас начинают внедрять подобные методики, оказываются на передовой очень быстро и на длительный срок, поскольку конкуренты просто не смогут их догнать. Всегда было важно не только привлекать клиентов, но и удерживать их, создавая. Одним из таких подходов является «человекоцентричность» – так называемая проактивная и персонализированная забота о своих клиентах, которая находится на стыке социологии и маркетинга.

Человек (клиент) является основой любого бизнеса, и стремление изучить его всесторонне, а не только с точки зрения потребления конкретного продукта, дает уникальную возможность держать в центре внимания все его потребности и на основе этого оказывать не просто хороший сервис, а выстраивать комплексный подход к взаимодействию с ним на всех этапах его пути и жизненного цикла.

Подобный подход имеет большой потенциал влияния на эффективность бизнеса. Ведь чем больше потребитель чувствует, что бизнес думает за него, опережает его потребности, мысли и желания, тем больше уровень доверия и лояльности, а, соответственно, и выше конверсия в покупку товаров и услуг, которые этот бизнес предлагает клиенту. Да, именно предлагает, а не продает. Поскольку подобный подход ориентируется именно на опережение и предсказание дальнейших действий.