Добрый день. Позвольте представиться. Меня зовут Эльза. Мне двадцать четыре года, и последние шесть лет я работаю продавцом в магической лавке. Я живу и работаю в небольшом, но славном городе Эрзебет в империи Илмэйтар. Хотя империя, как, на мой взгляд, это сильно сказано. Ну, не дотягивает она ни количеством населения, ни уровнем его жизни до такого громкого названия. Разве что площадью. И опять же, по моему субъективному мнению, этого маловато. Но, не будем отвлекаться. Вернусь-ка я к рассказу. Эрзебет делит границу с королевством Косалья, Ремши и империей Шивали и многие столетия поддерживает с ними дружеские и экономические связи. По всей видимости, именно это определило его судьбу как торгового городка. Здесь практически все живут с того, что кому-то что-то продают.
Есть, конечно, и ремесленники. В нашем городе расположена большая кузня, одна из крупнейших в стране. Продукция, изготовляемая здесь известна далеко за пределами Илмэйтара. Поэтому толковые рабочие руки там всегда нужны. Причем не только мужские – для женщин тоже много работы. Нередко здесь работают семьями. Кто-то приходит вместе, но чаще пары начинают отношения, познакомившись в кузне.
В Эрзебете также есть мельница. Сюда свозят урожай со всех окружающих деревень. За десятую часть от урожая пшеницу перемалывают в муку. У мельника свой интерес – он владеет ещё и пекарнями по всему городу и булочными, где и продает готовый хлеб.
Он второй по богатству человек в Эрзебете. Первый - владелец сети аптек. Да-да! Именно аптек. Хлеб сегодня можно купить, завтра нет, если не захочется. А вот если заболеешь, то все равно придешь и купишь необходимое лекарство.
Я не работаю ни у одного из этих людей. Мне повезло значительно больше. Я – продавец-консультант в магической лавке. Интересная и познавательная работа, на которую многие смотрят свысока. И признаться по-честному - их можно понять. До того, как пришла сюда работать, я думала точно также. Что в этой работе может быть интересного? В нашем городе очень много торговых лавок: продуктовые, аптечные, специализирующие на продаже ремесленных изделий, одежды и пр. Для их владельцев, как правило, все в конечном итоге сводиться к одному – зарабатывать деньги.
Но, как я вскоре поняла, не только цели цель в каждой работе может быть разной. И методы также. Каждый покупатель – индивидуален. У каждого своя потребность и к каждому нужен персональный подход.
Есть одна не прописная истина - на каждый товар есть свой покупатель. Но не каждый покупатель знает, что это именно его товар.
Я не хочу сказать, что ко мне в магазин приходят идиоты, которые сами не знают, что хотят (даже если раньше мне и самой так казалось). Просто когда человек говорит: "Мне нужен чайник!", то ещё не понимает, что на самом деле чайников очень много. И все они разные. То, что изначально ему хотелось модель пурпурного цвета, ещё не значит, что в итоге он не купит красный в салатовую крапинку.
Мало просто предложить покупателю товар, который его устроит. Необходимо изделие, которое удовлетворит все его потребности, даже те, о которых он и не задумывался. Чтобы у клиента не возникло желания идти в другой магазин.
Это на самом деле тяжелый труд. Я уже шесть лет учусь. И понимаю, что и по сей день в самом начале долгого и трудного пути.
Хочу, чтобы вы прошли этот его со мной.
Глава 1
Впервые приехав в город, я мечтала не о работе продавца. И, по правде, вряд ли найдется тот, кто мечтал бы. Я видела себя деловой леди, которая сидит за столом и командует огромным штатом подчиненных. Типичная ошибка новичка. Нам всегда кажется, что мир просто обязан рухнуть под наши ноги. Что таких как мы нет, не было до и не будет после. Потому, что на нас станок сломался. Мир просто ещё пока не знает, как ему повезло. И эту ошибку обязательно нужно исправить.
Для этого просто идеально подходит ежегодная ярмарка вакансий. Её проводят в городской ратуше. Каждый желающий приносит туда краткое описание своих навыков и талантов - резюме - и ему подбирают работу по возможностям и способностям. Этого события с нетерпением ждет каждый выпускник школы. Всем хочется стать самостоятельными и взрослыми.
Мои родители мало зарабатывают, и для них было очень накладно отправить меня в школу. Поэтому мне хотелось начать много зарабатывать и помогать им деньгами. В нашей деревушке это вряд ли получиться. А вот в Эрзебете...
Не желая терять время, я приехала в город в первый же день ярмарки. Это был не первый мой приезд в Эрзебет. Раньше я частенько приезжала сюда с родителями, когда они приезжали на рынок за покупками. В этот раз я приехала одна. Всю жизнь буду помнить момент, когда ты с гордым видом входишь в здание городской ратуши и подаешь секретарю свое резюме. Сейчас она прочитает, впечатлится. Сначала сбегает к своему начальнику. Конечно, такие одаренные кадры не каждый день попадаются. Я ведь школу с отличием закончила. И даже рекомендации от учителей взяла. Потом они посовещаются и дадут мне какую-то важную и сложную работу. И много, много, много помощников.
