Предисловие
ГЛАВА 1. ТЕМ, КТО УПРАВЛЯЕТ (HR-менеджерам)
1.1. Интервью в кадровом строительстве
1.1.1. Кадровик – это кто?
1.1.2. Интервью: что такое и с чем едят
1.1.3. Быть или не быть? Ответ положительный
1.1.4. Идем к цели
1.2. Портрет успешного интервью
1.2.1. Как сделать это лучше?
1.2.2. «Стильное» интервью
1.2.3. Всегда готовьтесь заранее!
1.3. Проведение интервью
1.3.1. Расшифровка ситуации
1.3.2. Узнать всё: блоки сведений о кандидате
1.3.3. Вопрос ребром
1.4. «Веди себя хорошо!», или Тактика поведения интервьюера
1.4.1. Скоординировать ситуацию – это важно!
1.4.2. Профессиональные приемы и личностные черты вопрошающего
1.4.3. Помедленнее, я записываю… (оборудование для фиксации данных)
1.4.4. А вот этого не надо! (чего избегать интервьюеру)
1.4.5. Подводные камни: как пустить беседу в нужное русло
1.4.6. Невербальное поведение кандидата – зеркало его мыслей и эмоций
1.5. Глубинное интервью: разведка боем
1.5.1. 1:0 в вашу пользу
1.5.2. Как это делается? Методы
1.5.3. На старт, внимание… (подготовка: психологическая, базовая)
1.5.4. Место встречи – это важно
1.5.5. «Поговорил бы кто со мной…» (выбор собеседника, его качества)
1.5.6. Методы замаскированного воздействия на собеседника
1.6. Групповое интервью: всё и сразу
1.6.1. Преимущества и недостатки
1.6.2. Условия задачи (состав группы, место, основные акценты)
1.7. Заключительный этап: результат
ГЛАВА 2. ТЕМ, КТО ПИШЕТ (журналистам)
2.1. Акулы пера в море информации
2.2. Разложим по полочкам…
2.3. Домашнее задание, или Давайте продумаем план
2.4. Разрешите Вас спросить…
2.5. Прорисовка контуров
2.5.1. Создание образа интервьюера
2.5.2. Создание представления о целях и задачах интервью
2.5.3. Создание представления о роли интервьюируемого
2.6. Беседа сама по себе
2.7. Телеинтервью: отличия от газетногособрата
2.8. Заповеди журналиста-интервьюера
2.8.1. Вопросы-табу. Что и почему нельзя спрашивать
2.8.2. Делайте так…
2.8.3. Психология – Вам в помощь
2.8.4. «Я стесняюсь…» Если перед Вами скромник
2.8.5. Завершение интервью
ГЛАВА 3. ДЛЯ ТЕХ, КТО ИЗУЧАЕТ (социологам)
3.1. Интервью вхоже везде. И сюда – тоже!
3.1.1. Что это за фрукт?
3.1.2. И снова по полочкам…
3.2. А вот и оно!
3.3. Есть контакт?
3.4. Выразить тоже надо уметь…
3.5. Вид интервью – анкетирование
3.6. А какое оно еще бывает?
3.6.1. Телефонный опрос
3.6.2. Факсовый (телетайпный, телеграфный) опрос
3.6.3. Прессовый опрос
3.6.4. Анкета для самозаполнения
3.6.5. Face-to-face опросы
3.6.6. Телевизионный экспресс-опрос
3.7. Документы в социологии
Не стоит и пытаться охватить всей важности информации для современного человека. Недаром всё большую популярность приобретает известное любому из нас выражение Черчилля: «Кто владеет информацией, тот владеет миром». Вы наверняка слышали ее и наверняка не раз. Эта фраза уже давно стала летучей и выросла в статус пословицы или чего-то в этом же роде. Всегодняшнем деловом мире не важно, какое положение Вы занимаете. Все, начиная от самого младшего менеджера и заканчивая старшим вице-президентом, могут оказаться в ситуации, когда они будут нуждаться в информации, находящейся в голове у кого-то другого. Вас могут назначить в многоцелевую команду в результате слияния компании, вам могут предложить запустить новое направление бизнеса. Всего невозможно даже перечислить, но во всех случаях от Вас потребуется получить информацию из третьих рук, обработать ее, приняв во внимание ключевые пункты, и быстро приступить к действию. Это называется оперативностью. А методом, который чаще всего используют специалисты, которые хотят достичь максимального результата, является интервью. Иными словами, это процесс, когда вы задаете нужные вопросы и получаете нужные же ответы на них.
Интервью как способ добывания деловой (и не только деловой) информации – главный предмет обсуждения в этой книге. На свете существует бесчисленное множество сфер, где специалисту вменяется в обязанности знать. Я выделяю это слово курсивом, потому что не определяю, что именно нужно знать; пусть это будет общей линией профессиональной личности специалиста и потенциального читателя этой небольшой книги.
Здесь этих сфер три: кадровый менеджмент, журналистика (автор книги сама является журналистом, поэтому ей есть чем поделиться со своим читателем), и, наконец, прикладная социология, в частности, методики социологических опросов, так или иначе связанные с интервью.
Мы постараемся как можно более структурно и понятно изложить основные, наиболее важные моменты, связанные с использованием интервью. Вы сможете освежить в Вашей памяти то, что уже когда-то знали, и, конечно, почерпнуть для себя некоторые детали, чтобы сделать Вашу деятельность еще более успешной и эффективной.
