Команда как продукт. Практическое руководство по созданию и управлению продуктовой командой в IT

© Михаил Михайлович Кузьмицкий, 2024

© Владимир Александрович Пулион, 2024

ISBN 978-5-0064-9266-0

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Мы рады приветствовать тебя на страницах нашей книги, которая станет ключом к успешному строительству эффективных продуктовых команд в сфере ИТ. Книга поможет посмотреть на проблемы в командах под разными ракурсами, в каждом из которых ты найдешь для себя как важные лайфхаки, так и весьма очевидные, но только на первый взгляд, ситуации.

Мы не просто авторы этой книги, а специалисты, которые прошли множество сценариев работы с командами в различных крупных компаниях и стартапах. Мы создавали цифровые продукты, решающие ключевые задачи бизнеса и общества в различных сферах и сегментах, и мы знаем, как важно иметь эффективную команду для достижения успеха. Мы строили команды с нуля, работали с различными технологическими стеками, сталкиваясь с их особенностями на протяжении более восьми лет и управляли командами разработки цифровых продуктов до 60 человек в каждой. Мы знаем, как важно иметь команду, которая работает на все 120% не выгорая, чтобы достичь общей цели.

Наша книга – это не сухая теория, а исключительно практические кейсы, основанные на нашем многолетнем опыте работы с командами на всех этапах их формирования, роста, развития и удержания. Это результат коллективного творчества, и мы гордимся тем, что работали и работаем с такими талантливыми и надежными людьми, вдохновившими нас на написание этой книги. Мы поделимся с тобой успешными сценариями в жизни команды и расскажем про факапы и их последствия, чтобы помочь тебе избежать ошибок и использовать наш практический опыт для формирования решений в схожих ситуациях.

Читая нашу книгу, ты получишь глубокие практические навыки и инструменты для эффективной работы с командой, которые помогут тебе достичь высоких результатов в твоей профессиональной деятельности. Наш опыт станет бустом для создания или развития бизнеса и поможет создавать цифровые продукты в нужные сроки, достигая поставленных целей, ведь именно команда – это и есть продукт.

Цель книги – поделиться с тобой нашими знаниями и опытом работы с командами, которые создают цифровые продукты. Мы уверены, что наш опыт будет полезен не только менеджерам, занимающимся созданием цифровых продуктов в ИТ, но и руководителям крупного и среднего бизнеса. Книга будет полезна не только для специалистов в области информационных технологий, но и любых профессий, должностей и позиций, где присутствует командная работа.

– — – — – — – — – — – — – — – — —

Кейс: из каменного века в век цифровизации

Суть: сразу хочется вспомнить с чего все начиналось и поделиться с тобой тем, что получилось сделать и к чему привели наши самые первые труды.

Мы начинали свой путь в одной крупной компании федерального масштаба, в которой на тот момент насчитывалось более 300 тыс. сотрудников по всей стране. Это была компания, которая располагала собственной ИТ-инфраструктурой и решениями, но на тот момент это больше напоминало 20-е годы и всем в то время привычный синий экран в стиле Norton’а и окон от Windows 98. Обслуживать цепочку взаимосвязей на уровне всей страны – тяжелейший труд, но команде компании удалось добиться в этом огромных успехов. Но сейчас мы поговорим немного о другом.

Интерфейсы приложений и вспомогательные программы для сотрудников компании были в зачаточном состоянии. Они, конечно, решали свои задачи, и сотрудники могли работать, выполняя свою основную функцию, но об удобстве на тот момент не было и речи. Многие выживали только благодаря наличию электронной почты и установленного Word или Excel. Работа некоторых сотрудников выглядела следующим образом: взять табличку в Excel, внести туда данные по расчетам, сохранить, отправить по электронной почте другому сотруднику, который из этой одной таблички делал четыре таблички и передавал дальше. Таким образом формировалась некая отчетность на уровне операционной работы. Коммерческая отчетность мало чем отличалась от операционной, это были десятки таблиц, которые сотруднику приходилось заполнять руками в течение дня и времени на продажи и встречи с клиентами почти не оставалось.

Не сказать, что это был совсем каменный век в области цифровизации, но о UX1 и API2 в то время точно никто еще не думал, как и об оптимизации процессов на уровне всей компании. А деревянные счеты порой не вызывали агрессивной реакции у сотрудников. Это интересное для нас состояние и стало отправной точкой для начала работы.

Биллинг 1.0

Мы оцифровывали процессы во всех сферах бизнеса на протяжении трех лет, оптимизировали работу сотрудников разных подразделений и повышали уровень цифровизации как внутри компании, так и при взаимодействии с клиентами. Стартом нашей работы было нулевое взаимодействие клиентов с компанией на уровне цифрового взаимодействия и полное отсутствие учетных и аналитических данных, собранных не в табличках в Excel, а в централизованных хранилищах и системах.

По итогам работы нашей команды уровень цифрового взаимодействия вышел на очень высокий уровень и достиг 70% в части взаимодействия b2b клиентов с компанией через WEB, а уровень внутренней оптимизации процессов и оцифровка работы сотрудников компании позволили поддерживать этот уровень на должном качественном уровне. Внутренняя CRM система обеспечивала моментальное заключение договора оферты с новым клиентом, давала плавный переход в личный кабинет компании и старт работы уже в течение 24 часов, когда ранее на это уходило до 1,5 месяца.