Права потребителя. Защити себя сам
Что такое гарантийный срок и на какие товары он устанавливается? Какой товар можно обменять или вернуть и как правильно это сделать? Каковы особенности продажи ювелирных изделий, лекарственных препаратов, алкогольной продукции и др.? Как не попасться на уловки мошенников при покупке через Интернет? Можно ли вернуть в магазин товар, приобретенный в кредит? Как правильно составить жалобу (заявление) и возместить причиненный ущерб?..
Эта книга поможет разобраться в решении всех вопросов, касающихся защиты прав потребителей.
Необходимая информация изложена схематично, кратко и по делу, без лишней «воды» и сложных законодательных формулировок.
Книга издана в 2012 году.
Читать Права потребителя. Защити себя сам онлайн беплатно
Сокращения
ГК РФ – Гражданский кодекс Российской Федерации.
ГПК РФ – Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации.
Закон о защите прав потребителей – Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».
Закон о техническом регулировании – Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании».
ИП – индивидуальный предприниматель.
КоАП РФ – Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях.
НК РФ – Налоговый кодекс Российской Федерации.
Роспотребнадзор – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
РФ – Российская Федерация
1. Вся правда о продавцах и товарах
Законодательство о защите прав потребителей
Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между:
Из приведенной схемы видно, что потребителем может быть только гражданин, в то время как продавцом (исполнителем, изготовителем) может быть как юридическое лицо (организация), так и индивидуальный предприниматель.
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом о защите прав потребителей и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.
Приходя в магазин и совершая ту или иную покупку, потребитель тем самым заключает с продавцом договор розничной купли-продажи (ст. 492 ГК РФ).
По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
Для заключения договора розничной купли-продажи не нужно составлять какой-либо отдельный письменный документ, поскольку такой договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.
Договор розничной купли-продажи является публичным договором, это означает, что продавец обязан осуществить продажу в отношении каждого обратившегося к нему покупателя.
Пример
Нередки случаи, когда продавцы отказываются продать тот или иной товар покупателям без имеющихся на то законных оснований, в частности по причине отсутствия у них разменной монеты («нет сдачи») или по причине того, что на товар, уже размещенный (выложенный) на стеллажах, «якобы» не оформлен ценник («на этот товар еще нет ценника, поэтому мы не может вам его продать»), или товар находится на складе («этот товар на складе, а у меня нет времени за ним идти»). Подобные ситуации можно рассматривать как отказ продавца заключить с покупателем договор розничной купли-продажи.
Совет
Если вы попали в одну из указанных ситуаций, попросите продавца пригласить кого-либо из ответственных лиц и, изложив им все нюансы возникшего конфликта, потребуйте удовлетворения ваших притязаний. Если данные меры не помогут, попросите предоставить вам Книгу отзывов и предложений, где подробно изложите все детали сложившейся ситуации, а, придя домой, вы можете подать в электронной (это более действенная мера) либо письменной форме жалобу в Роспотребнадзор (см. об этом подробнее гл. 7 настоящего пособия).
Продажа лекарственных средств и медицинских изделий в аптеках, оказание платных образовательных, медицинских и иных платных услуг, предоставляемых гражданам, также регулируются законодательством о защите прав потребителей.
Продавец (исполнитель, изготовитель) – в чем разница?
В соответствии с Законом о защите прав потребителей:
Режим работы продавца (исполнителя
Режим работы продавца (исполнителя), как правило, включает в себя сведения о:
– начале и окончании работы;
– времени обеденного перерыва;
– технических перерывах;
– выходных и санитарных днях.
Режим работы должен быть доведен до пот ре бителя:
– на русском языке;
– наглядно;
– доступно;
– на вывеске.
Как правило, с режимом работы продавца можно ознакомиться на вывеске, расположенной при входе в тот или иной магазин (см. рисунок).
Общепринятыми особенностями режима работы торговых предприятий, реализующих товары в розницу (т. е. мелкими партиями), являются следующие.
Особенность 1
При закрытии предприятия на обеденный перерыв или по окончании рабочего дня кассы прекращают работу в точном соответствии с установленными часами работы предприятия, однако все покупатели, имеющие на руках кассовые и товарные чеки, должны быть обслужены.
Особенность 2
В предприятиях самообслуживания при закрытии их на обеденный перерыв или по окончании работы обслуживаются все покупатели, находящиеся в торговом зале (отделе, секции).
Особенность 3
За 15 минут до прекращения обслуживания покупатели предупреждаются.
Особенность 4
При закрытии предприятия для проведения санитарных работ, ремонта, переоборудования, в связи с его ликвидацией руководитель предприятия заблаговременно уведомляет об этом муниципальные власти.
Особенность 5
Покупатели извещаются о закрытии предприятия торговли специальным объявлением за 5 дней до его закрытия. В объявлении также указывается адрес ближайшего предприятия, торгующего аналогичными товарами.
