Раздел 1. Психология онлайн-коммуникаций
Глава 1. Главные принципы установления контакта с аудиторией и удержания ее внимания
При обычной живой беседе человек не может резко прервать разговор, из-за чего он вынужден изображать интерес даже в том случае, когда уже не слушает собеседника. Во время разговора онлайн аудитория может отключиться в любой момент, поэтому завоевать ее внимание становится критически важным.
Спикеру стоит всегда помнить, что он присутствует для зрителя «здесь и сейчас», то есть критически важно реагировать на малейшие изменения в поведении и настрое аудитории. Есть три основных ошибки, которые может допустить спикер:
♦ усиление речи – не получая реакцию от слушателей, велик риск ускорить темп или начать говорить громче, чтобы побороть беззвучие, что совершенно не нужно зрителям;
♦ переход границы дозволенного – так как спикер не видит реакции аудитории, он может случайно коснуться запретных или болезненных тем, поэтому важно внимательно продумывать каждое свое слово и не исключить все резкие фразы;
♦ восприятие площадки вещания как лектория – на онлайн-площадках задачей спикера является объяснить, чем он может быть полезным слушателю и дать эту пользу.
Помните, что спустя приблизительно пять минут концентрация внимания снижается, поэтому зацепить потенциального слушателя надо еще быстрее, чтобы он заинтересовался темой и остался с вами на эфире. Формулируйте тему эфира так, чтобы в ней была поставлена конкретная проблема, способы решения которой вы и будете объяснять. Представляйте реакцию зрителей на ваши слова, можете даже нарисовать в голове полные образы десяти ваших слушателей. С какими запросами они к вам пришли, каким опытом обладают, как ведут себя? Так вы сможете настроиться на свою публику, а заодно избавитесь от волнения перед выступлением.
При этом будьте внимательны. Такие фразы как «Вы наверняка подумали…», «Вы спросите, зачем я говорю это?» скорее вызовут раздражение вашей попыткой указать желаемый ход мыслей. Если вы хотите сделать подводку, пусть она будет не персонифицированной.
Например, «Может возникнуть такой вопрос…»
Глава 2. Как понравиться тем, кого не видишь?
В 21 веке человек сталкивается с переизбытком информации, из-за чего он вынужден ее фильтровать и выбирать только самое необходимое для себя. Это приводит к серьезному вызову для оратора, ведь ему нужно заинтересовать зрителя, выбрать что-то, что входит в круг его интересов. Поэтому ему очень важно знать свою целевую аудиторию.
Самыми очевидными характеристиками, которые надо учитывать, являются пол и возраст, потому что от этого во многом будет зависеть манера вашего общения. К ним также имеет смысл добавить более точечные черты аудитории, и в частности, уровень знаний в вашей теме: что люди уже знают и за каким знанием они к вам пришли. Даже обладая одинаковыми характеристиками, люди могут иметь разный интерес и разные цели. Для качественного усвоения материала 15 % от него должно быть новым, а все остальное следует свести к прописным истинам. Поддержание этого баланса сильно зависит от того, насколько хорошо вы умеете считывать свою аудиторию.
Во время эфира говорите короткими, четкими предложениями, старайтесь избегать специфических терминов и не теряйте нить повествования. Самые основные тезисы разумно вынести в презентацию, чтобы облегчить понимание.
Изображать из себя другого человека во время трансляции слишком энергозатратно, поэтому выстроите выступление так, чтобы ваш характер (даже если его основная черта – это нервозность или язвительность) был уместен и играл вам на руку. Старайтесь поддерживать коммуникацию с аудиторией. Задавайте ей вопросы и поощряйте написание комментариев.
Для этого всегда следите за своим тоном: если вы будете ехидны, слушателю не захочется общаться с вами. Простой лайфхак для сохранения баланса между авторитетностью спикера и дружеским отношением: склоняйте аудиторию к участию с помощью вопроса «А как вы считаете?».
Глава 3. Стресс в эфире: готовимся к контролю на четырех уровнях
Любое занятие, которое важно для нас, вызывает стресс, поэтому испытывать его перед выступлением абсолютно нормально. Если вы учтете четыре важных фактора до начала трансляции, подготовка пройдет гораздо эффективнее.
Фактор времени. Например, первые несколько эфиров вам будет казаться, что время замедлилось, так что вы говорите уже очень и очень долго. В этот момент очень важно не сбиться с выбранного темпа, не начать комкать свою речь или наоборот не замолчать. С практикой вы научитесь использовать такое замедление времени себе во благо, успевая не только рассказать тему, но и параллельно отследить и ответить на комментарии.
Физиологический фактор. Некоторые факторы могут увеличить стресс, поэтому разумным будет заранее подумать, как от них избавиться. Например, на фоне волнения мы часто начинаем таскать со стола еду, что может привести к спазмам желудка. Кроме того, все усилия организма уйдут не на концентрацию на выступлении, а на переваривание пищи, поэтому лучше выбрать то помещение, где вы гарантированно не сможете бездумно что-нибудь съесть. Но и на пустой желудок выступать тоже не рекомендуется, так как голод может вызвать головокружение. Будьте осторожны и с выбором напитков – чай и кофе сушат полость рта и усиливают возбуждение, холодное питье травмирует голосовые связки, газировка заставит вас отвлекаться на подступающие к носу пузырьки, а алкоголь может затуманить сознание. Хотя один-два глотка коньяка способны снять скованность и расширить сосуды.
