Служебные совещания позволяют руководителю регулярно, прямо и в наиболее наглядной форме демонстрировать сотрудникам личную эффективность и способности управлять бизнесом и людьми. И даже небольшой начальник на совещаниях перед сотрудниками, всегда обязан быть в хорошей форме, включая внешний вид, манеры проведения, владеть вопросами совещаний и принимать адекватные решения.
Совещания являются не только необходимым, но и незаменимым инструментом руководителей. На совещаниях хорошо видны примеры высокоорганизованной работы, так и недостатки, ведущие к потерям времени и пессимизму участников. Эффективность совещаний не обеспечивается сама собой, и без систематических усилий по подготовке, проведению и контролю решений, совещания могут быстро выродиться в ритуальные мероприятия, сопровождаемые пустой тратой времени и нервов участников. Плохо организованные совещания являются зримым примером недостаточной личной и корпоративной культуры, фактором дискредитации руководителя, а иногда и действенным методом дезорганизации управления компанией.
В значительной степени эффективность совещаний можно поднять за счет структурирования бизнес-процессов совещаний, устранения типовых ошибок на различных этапах их подготовки и проведения, с помощью регламентов и рекомендаций, а также при поддержке современными информационными системами.
В книге упор сделан на кратком изложении основных этапов и типовых ошибках совещаний, требованиям к их эффективности и практическим рекомендациям к руководителю и участникам совещаний, как правильно проводить и встроить эти мероприятия в контур управления компанией. Полное изложение вопросов организации и проведения служебных совещаний можно найти в книге: Кудряшов А. И., «Сага о служебных совещаниях. Как правильно готовить, проводить и контролировать совещания», ISBN: 978-5-0055-6412-2, Ридеро, 2021 г.
Типовые темы и вопросы совещаний
Начинающие руководители иногда затрудняются в выборе тематики совещаний. При этом оставляют за бортом повестки дня действительно важные вопросы, а разная мелочевка, разрешаемая обычно в рабочем порядке, постоянно всплывает на совещаниях. Ниже приводится перечень типовых тем или вопросов совещаний, из которых руководитель может всегда составить актуальную повестку дня. Конкретный состав, приоритеты, периодичность и порядок рассмотрения этих вопросов определяются руководителем, с учетом мнений и предложений участников совещаний.
1. Постановка целей и планирование работ
Во время становления новой компании, так и в процессе деятельности предприятий, давно существующих, вопросы оценки текущей обстановки, постановки задач, корректировки целей и планов, вопросы организации работ, носят систематический характер и требуют принятия своевременных управленческих решений на различных уровнях менеджмента. Поскольку процесс анализа ситуации и выработки решений носить выраженный групповой характер, и учитывая, что никто в компании не обладает монополией на истину, здесь важны различные точки и мнения участников. Площадкой для обсуждения этих вопросов являются служебные совещания, что позволяет одновременно консолидировать коллектив и организовать работу руководителей и сотрудников согласно принятым решениям.
2. Организация и контроль исполнения планов
Самые правильные планы ничего не стоят без повседневных усилий менеджмента по систематическому контролю работ и своевременного вмешательства и необходимых корректировок в случае значимых отклонений фактических показателей от плановых. Иногда контроль исполнения воспринимается как второсортная работа, которую подчиненные просто обязаны вести хорошо, поскольку руководство приняло все принципиальные решения на этот счет, а сотрудникам требуется только исполнять планы и указания. В простейших случаях предприятие может работать и таким образом. Но мере усложнения производимых продуктов, роста продаж, увеличения числа связей внутри и вне компании, одних команд начальства для эффективной работы уже недостаточно. Поэтому контроль хода исполнения планов составляет значительную часть повседневной деятельности менеджмента, что требует рассмотрения этих вопросов на служебных совещаниях компании с участием причастных сотрудников.
3. Продвижение продуктов и услуг компании
Коммерческие структуры очевидным образом заинтересованы в продвижении своих продуктов и услуг на рынке. Поскольку только достаточный поток финансовых средств от покупателей может обеспечить существование и развитие компании. Однако изменчивость рыночного спроса, колебания в поведении клиентов, активность конкурентов, новации в законодательной базе и политике властей создают сложную обстановку, в которой практически невозможен надежный долговременный расчет объемов продаж. Рыночные риски могут быть значительно снижены за счет всестороннего коллегиального обсуждения и выработки маркетинговых планов на служебных совещаниях компании.
4. Обслуживание клиентов компании
Покупатели – пользователи продуктов и услуг компании могут сравнительно быстро перестать быть таковыми, если менеджмент не будет постоянно заботиться об обслуживании клиентов. Эта прописная истина часто выпадает из поля зрения даже тех компаний, которые называют себя ориентированными на клиента. Сервис рассматривается как нечто вторичное и менее важное, чем продажи. Но чтобы хорошо обслуживать потребителя, надо знать, что он собой представляет, каковы его истинные интересы и что он ожидает от сервиса. Также необходимы объективные сведения о качестве представляемого клиентам обслуживания, предпочтительно в поддающихся измерению и проверке количественных показателях. Даже если обслуживание осуществляется одним специалистом или одним отделом, в большинстве случаев за результаты несут ответственность и другие сотрудники и подразделения организации, в различной степени причастные к сервису. Разобраться в реальном положении дел с обслуживанием клиентов бывает непросто, поэтому целесообразно данную проблематику периодически включать в повестку дня служебных совещаний, привлекая к его обсуждению широкий круг сотрудников компании.
