Статистика – выраженные в числах данные об уровне производства подразделения или организации в целом по сравнению с предшествующим моментом времени. Если уровень производства увеличивается, статистика растет. Если он уменьшается, статистика падает.
Для любой деятельности, которая приводит к производству определенного ЦКП, может быть сформулирована статистика. Сложность в формулировании статистики возникает только тогда, когда не определены продукт и идеальная картина деятельности. Поэтому практически невозможно создать систему статистик в компании, если нет организующей схемы, если области ответственности и продукты перепутаны. Оргсхема дает возможность точно определить продукты и идеальные картины деятельности, отделить продукты один от другого в потоке производства.
Например, довольно часто у руководителей возникают сложности с формулированием статистики для бухгалтера, который ведет учет и подает отчеты руководству и в государственные органы. Причина этого – отсутствие понимания продукта такого бухгалтера. Чтобы с этим разобраться, необходимо понять, зачем вообще нужен учет как функция организации. Суть учета очень проста – руководителям компании необходимо иметь точные данные о том, что происходит с денежными и материальными активами компании. Для принятия решений необходимо иметь точное представление о том, сколько у компании денег, имущества, товаров, сколько она должна контрагентам и сколько должны ей. Для этого все хозяйственные операции должны быть отражены в документах, и если это так, в любой момент можно получить необходимые отчеты.
Продуктом бухгалтерского учета является точно отраженная в учетной системе деятельность, связанная с активами и обязательствами. Существуют точные стандарты, как различные хозяйственные операции должны быть отражены в учете: оплаты, получение и выдача материальных ценностей, выплаты заработной платы и т.п. Можно сказать, что если все операции с деньгами, обязательствами и ценностями оперативно и точно отражаются в учете, продукт бухгалтера производится и несложно его посчитать количественно.
Статистикой бухгалтера в таком случае является количество хозяйственных операций, правильно и оперативно отраженных в учете. Сейчас, как правило, для ведения бухгалтерского учета используются специальные программы. Поэтому несложно посчитать, какое количество операций еженедельно было отражено в учете. Несложно проверить, правильно ли они отражены, – есть первичные документы, и, кроме того, программы учета, как правило, имеют встроенную систему проверки. Они не позволяют оформить отгрузку товара, если он перед этим был неправильно оприходован, или учесть доход, если в учетной системе нет контрагента, к которому доход относится.
Трудоемкость учета разных хозяйственных операций и подготовки отчетов можно также учесть, если за разные действия по учету в статистику добавлять разное количество баллов. Например, за учет входящей оплаты – одно количество баллов, за оприходование товара – другое, а за подготовку и сдачу отчета – третье. Такая статистика будет хорошо показывать, сколько продукта произвел бухгалтер.
Распространенные возражения, с которыми сталкиваются руководители при внедрении такой статистики: “От меня это не зависит, я не могу на это повлиять – мне вовремя не подали первичные документы!” или “От меня не зависит количество операций, я всего лишь их учитываю!”.
Первое возражение может звучать только в том случае, если бухгалтер не наладил саму систему учета в компании. Он просто не осознает, что часть его работы – добиться, чтобы все первичные документы оформлялись своевременно и правильно. Такое возражение возникает у него только потому, что он не осознает в полной мере свой продукт. Решить эту проблему можно только одним способом – прояснить его продукт и функции.
Второе возражение обусловлено тем, что сотрудник не понимает, что статистика измеряет не стремление или готовность производить продукт, а количество продукта. Это возражение становится особенно резким, если руководители пытаются привязать заработную плату сотрудника к его статистикам. Ведь нередко продажи и объем производства продукта падают, потому что какое-то из подразделений компании не выполняет свою работу. Организация – это набор взаимосвязанных функций, и это падение неизбежно скажется на статистиках других подразделений, в том числе на статистике бухгалтера. Действительно, бухгалтер не сможет повысить свою статистику – ему нечего учитывать.
Решить эту проблему можно, только добившись роста статистики в подразделении, которое стало виновником падения. Но даже в этом случае статистика бухгалтера будет абсолютно справедливой – она будет показывать падение продукта, так как у бухгалтера фактически снизился объем производства. Тем не менее мы не рекомендуем привязывать заработную плату сотрудников к статистикам, по крайней мере в течение полугода с момента внедрения статистик. Сотрудникам и руководителям необходимо время, чтобы научиться полноценно использовать статистики.
Статистика не сможет дать сотруднику или его руководителям данные о том, почему произошло падение или рост, ее предназначение – отражать изменения в объеме произведенного продукта. Статистика – показатель, который сообщает, что в причинах изменений необходимо разобраться и предпринять какие-то действия.
