Исходя из опыта, мы выделяем следующие критерии успешного мастера: экспертность в своем деле, стрессоустойчивость, психо-эмоциональная стабильность, высокая востребованность, достойная оплата, мастерство, которое рекомендуют подругам и родственникам.
Что же является составляющей успеха? В каком направлении двигаться? Над чем нужно работать? Далее разберем все по пунктам.
– Профессиональноевыполнение услуги. Очень важно пройти правильное обучение у надежных инструкторов или компаний. Бесплатные или дешевые знания не могут быть эффективными. Подойдите тщательно к выбору школы или учебных программ для обучения или повышения квалификации. Отдавайте предпочтение школам с многолетним стажем работы, студиям, где после обучения вам гарантируют трудоустройство, будут повышать квалификацию и способствовать вашему профессиональному развитию, т.к. они сами заинтересованы в качестве знаний, которые они вам дают.
После прохождения обучения важно заниматься саморазвитием. На сегодняшний день на просторах интернета очень много полезной и бесплатной информации, которая будет вам помогать в работе. Читайте профильную информацию, смотрите развивающие вебинары, своевременно проходите повышение квалификации, обменивайтесь опытом с коллегами, смотрите мастер-классы, в свободное от клиентов времени отрабатывайте актуальные дизайны. Рекомендуем подписаться на наш аккаунт в инстаграмм, где мы делимся интересными лайф-хаками, которые пригодятся тебе в работе – @glamournails_shop
– Скорость выполнения процедуры. Время- самый ценный ресурс в современном мире. Стабильный клиент-это платежеспособный клиент, который ценит каждую минуту своего времени. Как правило, такие клиенты имеют ограниченное время и четко распланированный день. Их приоритет-качественная услуга с минимальными временными затратами. При работе это важно учитывать.
Потому, так стали популярны процедуры, которые выполняются одновременно в 4,6 рук.
Старайся увеличивать скорость работы, но без ущерба качеству. В увеличении скорости работы тебе помогут обычные часы: распиши поминутно время на выполнение каждого этапа процедуры, поставь таймер, это поможет тебе вписываться рамки временных стандартов. Обязательно проанализируй на каком этапе работы ты теряешь время. Возможно, какой-то этап можно сократить или ускорить в работе. У нас в студиях можно всегда обратиться за помощью в анализе к старшему инструктору, который может помочь в этом вопросе.
– Коммуникация и личное обаяние. Если ты в этой профессии, то по умолчанию ты должен любить ногти и людей. Определи подход к каждому клиенту. Одним важно приятно «помолчать» в компании мастера, побыть в своих мыслях, расслабиться. Как правило такие клиенты в обычной жизни имеют высокую загруженность или высокую коммуникацию, и для них важно на услуге отдохнуть. В этом случае не нужно лезть к клиенту с постоянными вопросами и диалогами.
Другим, напротив же, нравится общение в процессе процедуры, живое включение в диалог, интерес мастера к историям клиента о собаках, детях, кошках и тд.Поддержите тему, будьте вовлечены в беседу, если это поддерживает клиент.
Независимо от того, какой к вам пришел клиент, будьте всегда вежливы, приветливы, гостеприимны, милы и дружелюбны. Помните, клиент- тот человек, который вам приносит деньги. От того, насколько грамотно вы найдете подход к тому или иному клиенту зависит то-станет ли этот клиент постоянным. Очень важно в работе с людьми-всегда доброе расположение духа. Любые проблемы, плохое настроение важно оставлять «за дверью». Важно помнить: мы клиенту не только оказываем услугу классного маникюра, но и дарим эмоции. С каким состоянием он выйдет с процедуры -зависит от тебя. Важно проявить индивидуальный подход, заботу о клиенте, показать его значимость для вас, он должен чувствовать себя особенным, получить положительные эмоции от поведенного время на процедуре. Когда все прошло отлично, то ему захочется возвращаться к вам снова и снова и за красивым маникюром, и за положительными эмоциями.
