Развитие. Кейс "Настроиться на ситуацию".
Обожаю это мероприятие. Миллионы людей не могут ошибаться, передавая в импринтах этот "рабочий" механизм из поколения в поколение.
Что этот механизм означает? Это значит представить себе самый страшный вариант, воззвать ко всей силе фантазии, войти в эту визуализированную ситуацию, принять и пережить все негативные эмоции, которые (наверное) у тебя возникнут (должны же?), если ты попадешь (ты же попадешь?) в эту ситуацию.
Дальше самое милое:
1) в полных красках ты представить не сможешь, вычислительной мощности мозга не хватит. Значит, ситуация в реальности будет иной. Значит, ты получишь свой спектр эмоций (чуть видоизмененных, но уже вполне себе настоящих) ещё раз. Не поможет "настраивание" в этом случае.
2) ситуация может быть куда легче, чем ты себе нафантазировал. Тогда "настройка" выглядит ещё более бредовой тратой сил.
Берём, пользуем дальше. Или убираем. Все в наших руках.
Управление. Кейс «Красивое оправдание».
Одна из самых оригинальных причин, озвученных в ситуации невыполнения моего задания, звучала так:
"Я – ленивая жопа".
Свежо, самокритично, немного неожиданно.
Здесь будет вполне уместно вспомнить оригинальные причины отказа вам.
PS Конечно же, "попытки отказа". Ведь мы знаем, что делать с возражениями :)
Лояльность. Кейс «Лебедь, рак и щука».
Интересное наблюдение за направлением создания лояльности у клиентов. Поработал с одной фирмой: отдел клиентского сервиса и менеджеры по продажам реально надрываются, чтобы эту лояльность у клиента создать, а затем присылают договор.
Я, вопреки сложившейся в нашей стране традиции, его читаю. Ладно, там нет моих ожиданий, ладно, там не все пункты бьются с законодательством РФ, так ещё и нет всех надрывов фирмы в области лояльности. Взятый когда-то из интернета шаблон договора, доработанный штатным (!) юристом компании и не менявшийся с момента основания фирмы.
Пришлось провести жёсткие переговоры и добиться исполнения фирмой именно озвученного, а не прописанного в договоре комплекса услуг. Спасибо сквозной записи переговоров на моем мобильном телефоне. Она не понадобилась, но могла быть применена.
Да-да, та самая распространенная ошибка, когда ответственными за создание лояльности назначаются конкретные отделы, а остальные точки касания клиента не просчитаны.
Случалось ли вам встречать явные расхождения договоренности с присланным договором?
Запись переговоров. Разве законно?
После поста о записи телефонных разговоров состоялось несколько коммуникаций по поводу применения данной технологии и её законности.
В старых телефонах сквозную запись переговоров можно включить одним нажатием кнопки. В новых она заблокирована, чаще всего нужно ставить специальную программу. Программа (любая) при первом запуске требует поставить галочку "запись разговоров законна в моей стране", полностью снимая с разработчиков (по их мнению) ответственность за незаконность записи.
Запись переговоров. Игры законодательства.
Так законна или нет запись в РФ? Мои изыскания на примере:
*запись включена автоматически
В начале разговора речь с собеседником заходит о том, что вы пишете все разговоры.
/// Ооп, запись законна. Молчаливое согласие в наличии, абонент уведомлен и продолжает коммуникацию.
Собеседник сообщает вам о запрете записи разговора с ним (не о нежелании, хочу/не хочу, нравится/не нравится, а именно запрет).
/// Ооп, запись незаконна. Но отключить запись во время самого разговора уже не всегда есть возможность, продолжаем.
Разговор развивается на повышенных тонах, и собеседник позволяет себе оскорбление вашего достоинства уничижением/бранью/угрозой.
///Ооп, запись законна и будет принята судом, ибо содержит признаки нарушения ваших прав из статей АК или УК РФ.
Вот так одна запись в течение одного разговора побывала в рамках и вне рамок закона РФ. Как заранее узнать, будут ли нарушены собеседником в вашу сторону статьи АК или УК РФ, законы не поясняют. Вывод, как мне кажется, очевиден.
Если будут интересные истории от друзей или замечания по существу от моих дорогих юристов, буду рад пообщаться :)
Управление. Основной навык.
По моему глубокому убеждению, основной навык управленца (вы ведь помните, что мы говорим о допущении существования нетоксичного управления) – это управление самим собой. Без него любые мысли и, тем более, телодвижения в сторону управления кем-то – пустая (а иногда и вредная) трата времени и ресурсов.
Без каких навыков не видите управленца вы?
PS Да-да, я знаю, что время – это тоже ресурс. Однако, настолько уникальный и ограниченный, что часто рассматриваю его отдельно.
Вакансии.Титанический опыт управленца.
Одна из вакансий, что запала в душу, прямо кричала о критической потребности конторы в грамотном управленце, а одно из основных требований звучало так:
«Опыт управления от года командой не менее 2 человек».
«Эйзенхауэр, помоги сфокусироваться!»
Есть такой стандартный инструмент – матрица Эйзенхауэра. Ничего за тебя не сделает, но при правильном применении сможет дать импульс перевести мечтания в деятельное желание.
У меня так и случилось при перенесении основных ресурсов на цели из квадрата "важное/несрочное". Причем, не важно конкретное направление для фокусировки. Цели могут быть любые, в том числе даже управленческие.
