Ключевые идеи книги: Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов. Джон Джестон, Йохан Нелис

О книге

Этот текст – сокращенная версия книги Джона Джестона и Йохана Нелиса «Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

О книге

«Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов» – настольный справочник практиков управления бизнес-процессами и руководителей компаний, которые хотят понимать, как реализовывать проекты по управлению бизнес-процессами, какие ресурсы для этого нужны и какие этапы должен пройти проект, чтобы принести пользу компании.

Зачем читать

• Вникнуть во все тонкости управления бизнес-процессами.

• Понять, как запустить и успешно завершить проект по управлению бизнес-процессами.

• Узнать, какие ресурсы потребуются для запуска проекта по управлению бизнес-процессами и как их получить.

Об авторах

Джон Джестон – ведущий консультант по внедрению управления бизнес-процессами в компании TouchPoint, стратегический консультант, автор и руководитель курса программы дистанционного обучения управлению бизнес-процессами в Австралии. В прошлом финансовый директор, директор компании – производителя программного обеспечения, директор по ИТ.

Йохан Нелис – консультант-практик в сфере управления бизнес-процессами, ведущий консультант по внедрению управления бизнес-процессами в TouchPoint, соучредитель и председатель голландского фонда Business Process Management, работал советником в ООН, руководитель и лектор курса дистанционного обучения BPM в Голландии и Австралии.

Автор

Smart Reading

Серия

Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг

#Бизнес-книги #О бизнесе популярно #Менеджмент #Управление бизнесом

Читать Ключевые идеи книги: Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов. Джон Джестон, Йохан Нелис онлайн беплатно

Шрифт

Интервал

Оригинальное название:

Business Process Management: Practical Guidelines to Successful Implementations

Авторы:

John Jeston, Johan Nelis

www.smartreading.ru

Немного истории

Первую попытку взять под контроль управление бизнес-процессами совершили на пороге прошлого столетия Фредерик Тейлор и его соратники. Они разработали методики промышленного реинжиниринга и усовершенствования производственных процессов и ручного труда, которые широко использовались в первой половине XX века.

Позже Уильям Деминг, Джозеф Джуран и Уолтер Шухарт создали комбинацию статистического контроля и усовершенствования процессов по Тейлору[1]. Эта комбинация предусматривала постоянное, а не периодическое улучшение процессов, наделение рабочих полномочиями для совершенствования процессов, ограниченную вариативность и измерение процессов.

Преимущества такого подхода использовали японские предприятия, в частности Toyota, для восстановления после войны и выхода на глобальные рынки[2].

Следующий поворотный этап в развитии концепции управления бизнес-процессами случился в 90-е годы XX века, когда западные компании столкнулись с жесткой конкуренцией и последствиями экономического застоя. Реинжиниринг бизнес-процессов обогатился несколькими новыми подходами: кардинальной, а не постепенной перестройкой, охватом многофункциональных бизнес-процессов, применением информационных технологий, повышением требований к усовершенствованию процессов.

В это же время стал популярным подход «шесть сигм», разработанный компанией Motorola в 1980-х годах и активно продвигавшийся General Electric в 1990-е[3]. Подход близок статистическому контролю процессов и нацелен в основном на мелкие рабочие процессы и постепенное усовершенствование.

Невзирая на популярность каких-то подходов, основное внимание в управлении бизнес-процессами должно быть сосредоточено на их усовершенствовании. Важно знать основные средства измерения и изменения функционирования процессов.

Что такое управление бизнес-процессами

Управление бизнес-процессами (УБП) – это системный подход к управлению, контролю и совершенствованию основных бизнес-процессов для достижения целей организации. Благодаря такому комплексному, системному и сознательному управлению процессами компания достигает более высоких результатов и реализует свою стратегию быстрее и эффективнее.

Два аспекта управления бизнес-процессами (УБП):

1. УБП как часть управления компанией. Этот тип управления обеспечивает реализацию стратегии и достижение целей бизнеса. Руководители высшего звена отвечают за процессы целиком, линейные руководители – за отдельные участки процессов.

2. Управление совершенствованием бизнес-процессов. Направлено на разработку и реализацию преимуществ УБП. Осуществляется менеджерами УБП, которые не отвечают за ежедневное управление бизнес-процессами.

Менеджеры УБП помогают линейным руководителям совершенствовать бизнес-процессы. В среднем 80 % времени линейного руководителя должно уходить на выполнение его повседневных обязанностей, а 20 % – на разработку новых идей. А менеджер УБП 80–100 % своего времени посвящает совершенствованию бизнес-процессов.

Категории менеджеров УБП:

▶ Менеджер проекта. Обеспечивает достижение целей проекта.

▶ Менеджер программы. Обеспечивает достижение целей программы, состоящей из нескольких проектов.

▶ Менеджер по совершенствованию бизнес-процессов. Обеспечивает согласованность и эффективность бизнес-процессов.

▶ Главный руководитель процессов. Выстраивает процессы в соответствии со стратегией и целями бизнеса.

Если компания намерена внедрить управление бизнес-процессами как системный подход, ей нужно будет принять для этого определенные меры, то есть запустить и реализовать проект по управлению бизнес-процессам (проект УБП). На начальном этапе в проект УБП стоит привлечь внешних специалистов, одной из задач которых будет обучение и передача экспертизы сотрудникам компании, с тем чтобы в дальнейшем они могли вести проект самостоятельно.

Факторы успеха проекта УБП:

1. Вовлеченность в проект руководителя компании (наличие так называемого спонсора проекта). Готовность руководителя поддерживать проект, инвестировать в него время и деньги, внимание, личная заинтересованность.

2. Менеджер проекта УБП обладает опытом управления подобными проектами и опытом работы в бизнес-подразделениях компаний.

3. Проект связан со стратегией организации.

4. Проект или несколько проектов согласованы между собой и с архитектурой процессов компании.

5. Проект внедряется системно и структурированно, с учетом стратегии компании, принципов ее осуществления, поведенческих аспектов внедрения.

6. Сотрудники поддерживают проект и позитивно относятся к изменениям.

7. У сотрудников достаточно полномочий для выполнения задач и возможностей проявить свой потенциал.

8. Опыт запуска и завершения проектов УБП должен учитываться при подготовке всех новых проектов компании.

9. После завершения проекта процессы должны быть структурированы таким образом, чтобы компания понимала, как поддерживать их эффективность и продуктивность в будущем.

10. Информацию о ценностях и выгодах, которые создает проект по мере своей реализации, должны знать все заинтересованные стороны проекта.

Продолжить чтение

Вам будет интересно