Конфликт – это столкновение опасений, материальных интересов и ценностных потребностей людей, организаций и даже целых государств.
Опасения, интересы и потребности в таком столкновении могут иметь различный объем, противоречить друг другу полностью или частично, в реальности или лишь в сознании сторон. Стороны конфликта могут иметь различные нравственные и правовые установки, знания и опыт, темперамент, историю взаимоотношений и множество иных характеристик. Такое разнообразие делает каждый конфликт уникальным.
Конфликт является естественной и неотъемлемой составляющей человеческих отношений. Каждый из нас сталкивается с конфликтами буквально на каждом шагу: на работе, дома, в магазине. Конфликты могут представать в самых различных формах: от культурной дискуссии до длящейся годами вражды.
Конфликт как таковой не несет разрушений. При умелом подходе он позволяет вскрыть возникшие противоречия, найти их взаимовыгодное разрешение, укрепить отношения и открыть новые перспективы. Попытки же неумелого разрешения конфликта могут нанести катастрофический ущерб его участникам и окружающим: разрушить их отношения, лишить денег, репутации и совместных перспектив.
Существует несколько основных стратегий реагирования на конфликт: избегание конфликта, принятие условий другой стороны, силовое решение, переговоры.
Избегание конфликта подразумевает сохранение возникших противоречий, блокирование достижения целей и перспектив. Принятие условий другой стороны подразумевает односторонний безоговорочный отказ от собственных целей и перспектив. Силовое принуждение другой стороны может позволить достичь текущих целей, однако с высокой вероятностью повлечет разрушение отношений или даже ответный удар в будущем. Единственным способом взаимовыгодного разрешения конфликта по мнению автора являются переговоры.
К сожалению, многие из нас не владеют достаточными навыками ведения таких переговоров. В своих попытках урегулирования они могут действовать по наитию, руководствуясь бушующими эмоциями, субъективными представлениями о справедливости, преимуществами в силе. В результате стороны теряют активы, упускают возможности, разрушают отношения.
В настоящей работе представлена уникальная система разрешения конфликтов путем переговоров. В ней впервые чрезвычайно сложный и многогранный переговорный процесс представлен в виде ясной, краткой и логичной последовательности шагов, нацеленных на совместный поиск, согласование и оформление взаимовыгодного решения.
Методологическую основу системы составили наиболее эффективные на взгляд автора идеи, концепции, методы в области переговоров, конфликтологии, психологии, юридической техники, а также многолетний практический опыт автора по успешному разрешению конфликтов.
Изучение системы разрешения конфликтов путем переговоров позволит вам обрести знания для незамедлительного применения в ближайшей конфликтной ситуации.
I. Подготовьтесь и организуйте переговоры
Сформулируйте ваши цели и препятствия
Цель данного этапа – сформулировать цели, которые вы рассчитываете достигнуть и препятствия, которые следует преодолеть для их достижения. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.
а. Сформулируйте ваши опасения, интересы и потребности, включая сохранение либо восстановление мира и отношений с окружающими
б. Сформулируйте ваши опасения, интересы и потребности, которые хотя бы и не относятся к текущему конфликту, но могут расширить предмет договоренностей и упростить его разрешение
в. Сформулируйте ваши цели на основе ваших опасений, интересов и потребностей, сформулируйте перспективы
г. Ранжируйте ваши цели по уровню значимости для вас
д. Убедитесь, что ваши цели этичны, законны и реалистичны
е. Сформулируйте препятствия к достижению каждой вашей цели
ж. Определите ваше собственное решение:
– определите, что вы можете сделать для достижения своих целей, не вступая в переговоры ни с кем,
– убедитесь, что не переоцениваете свое собственное решение
Определите другую сторону переговоров
Цель данного этапа – определить человека, в переговорах с которым вы можете разрешить конфликт на обоюдовыгодных условиях. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.
а. Определите другую сторону в переговорах – того, кто:
– принимает решение в отношении препятствий к достижению ваших целей,
– оказывает ключевое влияние на такое решение
б. Примите решение о проведении переговоров с другой стороной, даже если можете принудить ее разрешить конфликт на ваших условиях
Перейдите в миролюбивое состояние
Цель данного этапа – перейти в миролюбивое состояние для продуктивной подготовки и ведения переговоров. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.
а. Учтите, что ваше немиролюбивое состояние может провоцировать:
– ваше неподобающее поведение,
– ваш выход из переговорного процесса,
– ваш необоснованный отказ от целей,
– разрушение контакта, взаимопонимания и доверия с другой стороной,
– немиролюбивое состояние другой стороны
а. Учтите, что ваше немиролюбивое состояние может быть вызвано вашим:
– стрессом,
– нетерпимостью в отношении другой стороны
