Эта книга стала возможной благодаря моему опыту работы в Российском представительстве компании Huthwaite.
На протяжении пятнадцати лет я продавал и вел лицензионные тренинги по СПИН-продажам, переговорам, стратегии продаж в сложных аккаунтах и другие. Мною был проделан большой путь от продавца к тренеру по продажам, и, в конце концов, я даже стал старшим партнером российского представительства. Но, главное, я работал в команде, которую составляли профессионалы своего дела – продавцы, тренеры, методологи обучения с многолетней практикой работы в лучших мировых компаниях. Я бесконечно благодарен моим коллегам из России и других стран за возможность совместной работы и шанс «пропитаться» профессионализмом в самом лучшем смысле этого слова. Наше тренерское обучение проводили легенды своего дела – специалисты, принимавшие участие вместе с Нилом Рекхэмом в тех самых исследованиях, в результате которых появился знакомый всем СПИН и другие, менее известные, но не менее эффективные оригинальные методики.
Именно работа в Huthwaite Russia по международным тренерским методикам и стандартам позволила мне сформировать свой подход к обучению и, по большому счету, понять, что такое действительно хороший тренинг для продавцов.
Выражаю отдельную благодарность моим клиентам, общение и работа с которыми – это бесценный опыт, позволивший объединить западные стандарты и технологии с российской действительностью, что делает их еще более ценными. Всю свою профессиональную тренерскую жизнь я работаю с руководителями продаж крупных международных и российских компаний. Сотрудничать с вами – удовольствие и всегда Challenge, что позволяет сохранять стремление к развитию даже во время самого тяжелого кризиса. Без такой мотивации книга тоже не смогла бы появиться на свет.
Еще одна мотивация для появления книги на свет – это желание достучаться до тех руководителей, которые очень хотят улучшить свои продажи, но пока не знают, как это сделать, или уже имеют негативный опыт участия в неэффективных программах.
Как всегда, дьявол в мелочах.
Мы обсудим процесс обучения сложным продажам, начиная с вопросов о том, зачем необходимо обучение, как и чему обучать, как выбрать провайдера обучения и исполнителя – тренера, и заканчивая тем, как построить процесс максимально эффективно и на постоянной основе.
Относительно самого предмета обучения – мы только в общих чертах рассмотрим сам СПИН-метод. Ровно настолько, чтобы проиллюстрировать практические аспекты процесса подготовки продавцов. Подробности о СПИН вы всегда можете узнать из книги автора оригинальной методики – Нила Рекхэма. Книга «Продажи по методу СПИН» регулярно переиздается и выдержала уже десятки, если не сотни изданий в мире и в России. Нас же будет интересовать прикладная часть метода – та, что касается российского опыта, и сам процесс организации обучения по этапам и шагам.
Ну, и самое главное – книга появилась в ответ на запрос моих клиентов. В разное время, в разных отраслях и компаниях задаются одни и те же вопросы о внедрении СПИН, о том, как сделать его стандартом общения с клиентами. Очень надеюсь, что вы получите ответы в процессе изучения материала. Хочу пожелать вам хорошего чтения, и до встречи в продажах!
Много лет я веду тренинги, целью которых является улучшение навыков продавцов и руководителей больших продаж. Большинство участников моих тренингов можно отнести к опытным продавцам, то есть к тем, чей опыт в продажах более пяти лет. Встречаются «мамонты», опыт которых составляет пятнадцать лет и более. Я могу так говорить, поскольку и сам отношусь к этой категории и не понаслышке знаю, насколько «кровавым» может быть процесс добывания этого опыта. Учиться на собственных клиентах в больших продажах – не лучшая идея. Однако процесс обучения дорог и непрост. Опытные продавцы не спешат верить всему тому, что предлагает им рынок обучения. Слишком высоки риски. Для успешного обучения и для того, чтобы оно было принято, требуется учесть много аспектов, которые освещаются в этой книге.
Проработав тренером в Российском представительстве Huthwaite (компания Нила Рекхэма, которая изобрела СПИН) более 15 лет, я участвовал в нескольких десятках проектов по системному обучению СПИН. Как правило, это были большие международные компании с очень профессиональными HR-службами. Все эти компании, в той или иной мере, имели доступ к тренинговой экспертизе – как внутренней, так и внешних международных тренинговых провайдеров. Этого опыта очень не хватает российским компаниям, которые переросли «песочницу» среднего бизнеса и хотели бы применять лучшие мировые методики.
Если вы решили, что СПИН должен быть внедрен и в вашей компании – тогда эта книга для вас.
Мы начнем с общего подхода к обучению и особенностей самой методологии, рассмотрим вопросы подготовки проекта, его внутренней продажи и даже выбора правильных исполнителей – провайдеров обучения и тренеров.
